أفاتار KON CANDY الذكي يُحدث ثورة في تجربة العملاء للخدمات المصرفية الرقمية

التحدي

واجه البنك ركوداً في حركة الزوار في الفروع المادية، وعدم كفاءة في إعداد العملاء، وتفاوتاً في جودة الخدمة عبر أكثر من 150 موقعاً عالمياً. مع تخلي 35% من العملاء عن عمليات فتح الحسابات بسبب الأعمال الورقية المطوّلة، واحتياج 40% من الاستفسارات إلى تدخل بشري، احتاج البنك إلى حل قابل للتوسع لتحديث تجربة الفروع وخفض التكاليف التشغيلية.

الحل

تم نشر أفاتار KON CANDY الذكي التكيّفي عبر الفروع ذات الحركة العالية كمساعد مصرفي هولوغرافي: 1. دعم متعدد اللغات على مدار الساعة - إجراء تفاعلات بلغة طبيعية بـ 12 لغة - التشغيل عبر التحكم الصوتي والحركي 2. عروض منتجات تفاعلية - عرض هولوغرامات ثلاثية الأبعاد لبطاقات الائتمان - تصور شروط القروض ومحافظ الاستثمار - تقديم شروحات غامرة 3. إدارة الطوابير - توجيه العملاء إلى أكشاك الخدمة الذاتية - تحويل الاستفسارات المعقدة إلى الموظفين 4. أتمتة المستندات - مسح بطاقات الهوية وملء النماذج آلياً - مصادقة المستخدمين عبر القياسات الحيوية المدمجة

الميزات الرئيسية

التنفيذ

دمج البنك أفاتارات KON CANDY الهولوغرافية الذكية في شبكة فروعه، مما أوجد تجربة مصرفية مبتكرة تجمع بين التكنولوجيا المتطورة والخدمة الشخصية. صُمّم النظام للتعامل مع المعاملات الروتينية مع توفير واجهة مستقبلية جذابة للعملاء.

النتائج القابلة للقياس

• ارتفاع بنسبة 50% في وقت تفاعل العملاء في الفروع باستخدام الشاشات الهولوغرافية
• تقليل بنسبة 30% في وقت فتح الحساب (من 45 إلى 31 دقيقة)
• ارتفاع بنسبة 25% في معدلات البيع المتقاطع للمنتجات المميزة باستخدام توصيات الذكاء الاصطناعي
• انخفاض بنسبة 60% في عبء عمل الصراف على الاستفسارات الروتينية
• رضا 90% من العملاء عن الدعم متعدد اللغات، خاصةً غير الناطقين باللغة الأصلية

الملخص