الذكاء الاصطناعي التوكيلي المؤسسي
للمصارف

يُوظّف حل Konpro المصرفي المؤسسي الذكاء الاصطناعي التوكيلي لتعزيز تفاعل العملاء من خلال أفاتارات رقمية متعددة اللغات منتشرة عبر تجارب الهاتف المحمول والحاسوب المحمول والجهاز اللوحي. يتعامل مساعد الذكاء الاصطناعي في الفيديو مع بطاقات الائتمان المصرفية وحلول القرض الذهبي الفورية وحلول تأمين السيارات الفورية وحلول الودائع الثابتة الفورية، مع التفاعل الطبيعي باللغات الإنجليزية والعربية والهندية والتاميلية، بما يتماشى مع تموضعك الأشمل الداعم لأكثر من 50 لغة.

على خلاف روبوت الدردشة الأساسي، تتصرف تجربة الأفاتار الموضحة في الفيديو كطبقة ذكاء اصطناعي توكيلي قادرة على فهم احتياجات العميل وتقديم التوجيه الخاص بالمنتج والرجوع إلى السياق المُتحقق منه وقيادة المحادثة نحو الإجراء التالي. وهذا ما يجعل التجربة استباقية وشخصية ومتوافقة مع متطلبات المؤسسات بدلاً من أن تكون ساكنة أو معتمدة على نصوص مكتوبة مسبقاً.

الذكاء الاصطناعي التوكيلي المصرفي لرحلات العملاء المؤسسية

تحتاج البنوك إلى أكثر من مجرد واجهات رقمية تجيب على الأسئلة. تحتاج إلى أنظمة ذكية قادرة على فهم النية وإرشاد العملاء عبر رحلات المنتجات ومساعدتهم على إتمام تدفقات الخدمة بمختلف اللغات والأجهزة وحالات الاستخدام. تعالج Konpro هذا التحدي بحل مصرفي للذكاء الاصطناعي التوكيلي المؤسسي يتجسد في أفاتارات رقمية حية.

في فيديو الحل المصرفي، يتفاعل العملاء مع الأفاتارات على أجهزة الهاتف المحمول والحاسوب المحمول والجهاز اللوحي للحصول على خدمات متعددة تشمل بطاقات الائتمان المصرفية والقروض الذهبية وتأمين السيارات والودائع الثابتة. تجري هذه التفاعلات باللغات الإنجليزية والعربية والهندية والتاميلية، بينما يقدم المساعد المعلومات ذات الصلة بالمنتج ويساعد العميل على الانتقال إلى الخطوة التالية في الرحلة.

ما يجعل هذه التجربة ذات طابع توكيلي هو أن الذكاء الاصطناعي لا يكتفي بالاستجابة الحوارية. فهو يبدو قادراً على التعرف على نية العميل واستخدام الإشارات السياقية كالتحقق من الملف الشخصي أو التحقق من هوية العميل (KYC) وعرض معلومات المنتج الملائمة ومواصلة التدفق نحو التفعيل أو الجدولة أو تطور المعاملة.

يُمكّن هذا البنوك من إنشاء طبقة موحدة لتفاعل العملاء عبر القنوات والمنتجات. فبدلاً من رحلات الخدمة المتفرقة، تستطيع المؤسسات تقديم تجربة ذكاء اصطناعي واحدة متعددة اللغات يقودها الأفاتار وهي قابلة للتوسع واستجابة وصممت لإجراءات مصرفية حقيقية.

حل Konpro المصرفي المؤسسي بالذكاء الاصطناعي التوكيلي

يستخدم حل Konpro المصرفي المؤسسي أفاتارات الذكاء الاصطناعي التوكيلي لتحويل أسلوب تفاعل المؤسسات المالية مع العملاء عبر القنوات والأجهزة واللغات. مصمم لتجارب الهاتف المحمول والحاسوب المحمول والجهاز اللوحي، يدعم الحل الرحلات المصرفية الفورية لبطاقات الائتمان والقروض الذهبية وتأمين السيارات والودائع الثابتة من خلال واجهة متعددة اللغات واحدة.

يُوضح الفيديو كيف يتفاعل الأفاتار مع العملاء باللغات الإنجليزية والعربية والهندية والتاميلية، فيما يمتد تموضعك المقصود ليشمل أكثر من 50 لغة. والأهم من ذلك أن المساعد يعمل كطبقة ذكاء اصطناعي توكيلي من خلال فهم النية وتقديم استجابات واعية بالمنتج واستخدام السياق الخاص بالعميل وإرشاده نحو الخطوات التالية الهادفة كالموافقة أو التفعيل أو إعداد المواعيد أو متابعة العملية.

بالنسبة للبنوك المؤسسية، يعني هذا نموذج خدمة أكثر إنسانية وقابلية للتوسع يتجاوز مجرد الأتمتة البسيطة. إذ يُفضي إلى تجربة تفاعل موحدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي قادرة على دعم خطوط منتجات متعددة وتقليل الاحتكاك في رحلات العملاء وتحسين التفاعلات المصرفية الرقمية على نطاق واسع.

خيارات صياغة أفضل